Що таке маркетплейси і яка їхня роль в електронній комерції

Що таке маркетплейс?

Маркетплейс — онлайн-платформа, де зібрані каталоги різних постачальників. Покупець знайомиться з товарами кількох продавців і вибирає той, який підходить за якістю, вартістю та іншими параметрами. Ви напевно знайомі з популярними маркетплейсами, на кшталт Amazon, Aliexpress, eBay, Walmart, Rozetka та Kasta.
Наскільки популярні маркетплейсиПопулярність маркетплейсів і їх частка на ринку зростає. Якщо у 90-х на Amazon продавали лише книги, зараз там є практично будь-які товари. Згідно зі статистикою SmallBizzGenius, 55% американців розпочинають пошук товарів з Amazon: удвічі частіше, ніж із Google. Торік покупці витратили у топ-100 маркетплейсах 1.86 трлн доларів. Це 52% від усіх роздрібних продажів в інтернеті.

Чому маркетплейси такі популярні?

Відповідь проста: купувати на маркетплейсах простіше та зручніше, ніж у фірмових магазинах. У маркетплейсах зібрані товари будь-яких категорій: від їжі та книг до гаджетів та електротехніки. Покупцеві не треба прочісувати кілька сайтів у пошуках потрібного товару. Він просто порівнює схожі позиції від різних продавців та вибирає відповідний варіант.

Наприклад, у Rozetka 16 основних категорій, усередині кожної — кілька десятків підкатегорій. Такий асортимент закриває майже всі товарні напрями.
Попри такий асортимент, на сайтах та у додатках маркетплейсів зручна навігація. Amazon та eBay на ринку з середини 90-х, Alibaba — з 1999, а українські Rozetka та Kasta — з 2001 та 2010 років відповідно. За цей час компанії випробували різні методи роботи з клієнтами та дійшли оптимальних рішень.
Маркетплейси гарантують своєчасне доставляння та повертають гроші, якщо щось піде не так. Замовляючи на умовній Rozetka, покупець нічим не ризикує: або він вчасно отримає якісний товар, або повернуть йому всю суму. У разі невеликих, маловідомих інтернет-магазинів такої впевненості немає. 

Як маркетплейси залучають трафік?

Будь-яким доступним способом. В онлайні це контекстна реклама, таргетинг в соцмережах та месенджерах, інтеграції у блогерів, e-mail-розсилки та партнерські програми. Маркетплейси співпрацюють із кешбек-сервісами, які повертають покупцям у середньому 5–10 % витрачених грошей. Часто зустрічаються спецпропозиції з шаленими бонусами.

Пропозиції сервісу backit (ePN):до 4% кешбеку для покупок в Rozetka,до 7% — у f.ua,до 90% — за спецпропозиціями Aliexpress.

В офлайні маркетплейси використовують білборди, банери, радіо та телебачення для утримання своєї аудиторії.

Amazon Prime for TV 👇

#ОХРАНА_ОТМЄНА ROZETKA COVER 👇

Малому бізнесу доводиться вибирати, які канали використовувати, бо на все одразу грошей немає. Через це магазин втрачає зв'язок із частиною аудиторії, і, отже, клієнтів. Маркетплейсам вистачає грошей на всі ці канали. Крім того, у них зазвичай працюють досвідченіші фахівці, тому за той же бюджет результат кампанії маркетплейсу буде кращим, ніж у звичайного магазину.

Інтернет-магазини приречені?

Ні.Принадність маркетплейсів у тому, що з ними не треба конкурувати. У маркетплейс можна і потрібно інтегруватися.
Наприкінці 2019 року FeedVisor провели опитування серед продавців Amazon. Тільки 47% опитаних мають власні торгові майданчики, а решта 53% продають виключно на маркетплейсах. З інших маркетплейсів найбільш популярні eBay (56%) та Walmart (35%). 

1. Більше охоплення та цільовий трафік

Клієнти починають пошук товарів із маркетплейсів і іноді не доходять до фірмових магазинів. У пошукових системах найчастіше перші місця займають маркетплейси. Також система рекомендацій покаже ваші пропозиції, коли користувач переглядає товари інших продавців. Завдяки цьому ви отримаєте більше охоплення, ніж на власному майданчику. Це головна перевага бізнесу на маркетплейсах.

2. Повторні та спонтанні покупки — доповнення до наявних бізнес-процесів

Люди відвідують маркетплейс набагато частіше, ніж фірмові магазини конкретних продавців. Причина та сама: тут великий каталог товарів будь-яких категорій. Користувач заходить за навушниками, а також купує сумку, окуляри й навіть капці.

3. Вбудоване промо

У маркетплейси вбудовані програми лояльності, системи купонів та знижок. У пошукових системах реклама маркетплейсів займає високі позиції, а ретаргетинг та інші інструменти підвищують ймовірність, що відвідувач завершить покупку.

У більшості випадків за товарними запитами Google лідирують Rozetka, Allo.ua та інші маркетплейси.

Маркетплейси дають брендам маркетингові дані, які допомагають отримати більше прибутку. Наприклад, eBay надсилає продавцям часті запити від користувачів, щоб вони оптимізували назви товарних позицій.
За рахунок цього ви заощадите на маркетингові, не втрачаючи при цьому потенційних клієнтів.

4. Низькі витрати

Щоб просувати магазин самостійно, потрібно витрачатися на створення та обслуговування сайту, фахівців із SEO, контекстної та таргетованої реклами, виділити рекламний бюджет та покрити купу інших витрат, на кшталт домену та хостингу.
Якщо розміщуватися на маркетплейсах, витрати будуть у рази нижчими. Rozetka, залежно від категорії товару, бере всього 5-20% вартості замовлення. При цьому ви отримуєте майданчик, що добре просувається, з яким легко працювати.

5. Просте обслуговування

Більшість турбот маркетплейс бере на себе, тому вам не потрібен окремий відділ продажів. Для підтримки акаунту вистачить команди з 1–5 осіб.Згідно з тим самим дослідженням FeedVisor, акаунтами 69% продавців Amazon займаються 1-2 співробітники.
Лише у 4% опитаних команда складається з 10 і більше осіб. Це бренди з величезними каталогами та великим оборотом.

6. Висока довіра

Люди схильні купувати товари на відомих сайтах, ніж у незнайомому інтернет-магазині. Сайти провідних маркетплейсів надійно захищені від кібератак. Тут безпечніші платежі, а політика обміну та повернення товарів зводить ризики покупця до мінімуму.
Як результат, покупці довіряють брендам, що представлені на умовній Rozetka. Вони можуть не купити товар на офіційному сайті фірми, але вибрати ту саму позицію від того самого постачальника на маркетплейсі.

7. Розширена географія

Через складнощі при оплаті та доставленні локальні інтернет-магазини працюють лише з клієнтами зі своїх регіонів. У маркетплейсах ви отримуєте доступ до міжнародних платіжних систем і логістичних сервісів і можете продавати товари клієнтам з усього світу.
Деякі маркетплейси пропонують додаткові послуги, які допомагають заощадити. Наприклад, якщо зберігати товар на складах Amazon, сервіс подбає про доставлення.

👉 Що зрештою?

Маркетплейси — не конкуренти інтернет-магазинів. Навпаки, з їх допомогою малий бізнес збільшить охоплення та отримає доступ до ширшої аудиторії. Частка маркетплейсів на ринку електронної комерції зростає, тому кожен онлайн-магазин повинен представити свій каталог на цих майданчиках.

Що таке маркетплейс у короткому відеоогляді за 7 хвилин 👇