Что такое маркетплейсы и какова их роль в электронной коммерции

Знакомимся с маркетплейсами и разбираемся, почему бизнес на маркетплейсах так хорош

Что такое маркетплейс ?

Маркетплейс — онлайн-платформа, где собраны каталоги разных поставщиков. Покупатель знакомится с товарами нескольких продавцов и выбирает тот, который подходит по качеству, стоимости и другим параметрам. Вы наверняка знакомы с популярными маркетплейсами, вроде Amazon, Aliexpress, eBay, Walmart, Rozetka и Kasta. 
Насколько популярны маркетплейсыПопулярность маркетплейсов и их доля в рынке растет. Если в 90-х на Amazon продавали только книги, сейчас там есть практически любые товары. Согласно статистике SmallBizzGenius, 55 % американцев начинают поиск товаров с Amazon: вдвое чаще, чем с Google. В прошлом году покупатели потратили в топ-100 маркетплейсах 1.86 трлн долларов. Это 52 % от всех розничных продаж в интернете. 

Illustration

Почему маркетплейсы так популярны?

Ответ прост: покупать на маркетплейсах проще и удобней, чем в фирменных магазинах. В маркетплейсах собраны товары любых категорий: от еды и книг до гаджетов и электротехники. Покупателю не надо прочесывать несколько сайтов в поисках нужного товара. Он просто сравнивает похожие позиции от разных продавцов и выбирает подходящий вариант.

Illustration

Например в Rozetka 16 основных категорий, внутри каждой — несколько десятков подкатегорий. Такой ассортимент закрывает почти все товарные направления. Несмотря на такой ассортимент, на сайтах и в приложениях маркетплейсов удобная навигация.Amazon и eBay на рынке с середины 90-х, Alibaba — с 1999, а украинские Rozetka и Kasta — с 2001 и 2010 годов соответственно. За это время компании опробовали разные методы работы с клиентами и пришли к оптимальным решениям.  Маркетплейсы гарантируют своевременную доставку и возвращают деньги, если что-то пойдет не так. Заказывая на условной Rozetka, покупатель ничем не рискует: либо он вовремя получит качественный товар, либо ему вернут всю сумму. В случае с небольшими, малоизвестными интернет-магазинами такой уверенности нет.  

Как маркетплейсы привлекают трафик?

Любым доступным способом. В онлайне это контекстная реклама, таргетинг в соцсетях и мессенджерах, интеграции у блогеров, e-mail-рассылки и партнерские программы. Маркетплейсы сотрудничают с кэшбэк-сервисами, которые возвращают покупателям в среднем 5–10 % потраченных денег. Часто встречаются спецпредложения с бешеными бонусами

Illustration

Предложения сервиса backit (ePN)։ до 4 % кэшбэка для покупок в Rozetka, до 7% — в f.ua до 90 % — по спецпредложениям Aliexpress

В офлайне маркетплейсы используют билборды, баннеры, радио и телевидение для удержания своей аудитории.

Illustration

Amazon Prime for TV 👇

#ОХРАНА_ОТМЄНА ROZETKA COVER 👇

Малому бизнесу приходится выбирать, какие каналы использовать, потому что на все сразу денег нет. Из-за этого магазин теряет связь с частью аудитории, и, следовательно, клиентов. Маркетплейсам же хватает денег на все эти каналы. Кроме того, у них обычно работают более опытные специалисты, поэтому за тот же бюджет результат кампании маркетплейса будет лучше, чем у обычного магазина.

Интернет-магазины обречены? 

Нет. Прелесть маркетплейсов в том, что с ними не надо конкурировать. В маркетплейсы можно и нужно интегрироваться. 
В конце 2019 года FeedVisor провели опрос среди продавцов Amazon. Только у 47 % опрошенных есть собственные торговые площадки, а остальные 53 % продают исключительно на маркетплейсах. Из других маркетплейсов наиболее популярны eBay (56 %) и Walmart (35 %). 

Illustration
Illustration

7 причин начать бизнес на маркетплейсах прямо сейчас

1. Больший охват и целевой трафик

Клиенты начинают поиск товаров с маркетплейсов и иногда не доходят до фирменных магазинов. В поисковиках чаще всего первые места занимают маркетплейсы. Также система рекомендаций покажет ваши предложения, когда пользователь просматривает товары других продавцов. Благодаря этому вы получите больший охват, чем на собственной площадке. Это главное преимущество бизнеса на маркетплейсах.

Illustration

2. Повторные и спонтанные покупки - дополнение к существующим бизнес процессам

Люди посещают маркетплейс гораздо чаще, чем фирменные магазины конкретных продавцов. Причина все та же: тут большой каталог товаров любых категорий. Пользователь заходит за наушниками, а вдобавок покупает сумку, очки и даже тапочки. 

Illustration

3. Встроенное промо

В маркетплейсы встроены программы лояльности, системы купонов и скидок. В поисковиках реклама маркетплейсов занимает высокие позиции, а ретаргетинг и другие инструменты повышают вероятность, что посетитель завершит покупку. 

Illustration

В большенстве случаев по товарным запросам в Google лидируют Rozetka, Allo.ua и другие маркетплейсы

Illustration

Маркетплейсы дают брендам маркетинговые данные, которые помогают получить больше прибыли. Например, eBay отправляет продавцам частые запросы от пользователей, чтобы они оптимизировали названия товарных позиций.
За счет этого вы сэкономите на маркетинге, не теряя при этом потенциальных клиентов. 

4. Низкие затраты

Чтобы продвигать магазин самостоятельно, нужно тратиться на создание и обслуживание сайта, специалистов по SEO, контекстной и таргетированной рекламе, выделить рекламный бюджет и покрыть кучу других расходов, вроде домена и хостинга.
 
Если размещаться на маркетплейсах, затраты будут в разы ниже. Rozetka, в зависимости от категории товара, берет всего 5–20 % от стоимости заказа. При этом вы получаете хорошо продвигаемую площадку, с которой легко работать. 

5. Простое обслуживание 

Большую часть хлопот маркетплейс берет на себя, поэтому вам не нужен отдельный отдел продаж. Для поддержки аккаунта хватит команды из 1–5 человек. Согласно все тому же исследованию FeedVisor, аккаунтами 69 % продавцов Amazon занимаются 1–2 сотрудника. 
Лишь у 4 % опрошенных команда состоит из 10 и более человек. Это бренды с огромными каталогами и большим оборотом. 

Illustration

6. Высокое доверие

Люди склонны покупать товары на узнаваемых сайтах, нежели в незнакомом интернет-магазине. Сайты ведущих маркетплейсов надежно защищены от кибератак. Тут более безопасные платежи, а политика обмена и возврата товаров сводит риски покупателя к минимуму. 
Как итог, покупатели доверяют брендам, которые представлены на условной Rozetka. Они могут не купить товар на официальном сайте фирмы, но выбрать ту же позицию от того же поставщика на маркетплейсе.

7. Расширенная география

Из-за сложностей при оплате и доставке локальные интернет-магазины работают только с клиентами из своих регионов. В маркетплейсах же вы получаете доступ к международным платежным системам и логистическим сервисам, и можете продавать товары клиентам из всего мира. 
Некоторые маркетплейсы предлагают дополнительные услуги, которые помогают сэкономить. Например, если хранить товар на складах Amazon, сервис позаботится о доставке. 

👉 Что в итоге?

Маркетплейсы — не конкуренты интернет-магазинов. Наоборот, с их помощью малый бизнес увеличит охват и получит доступ к более широкой аудитории. Доля маркетплейсов на рынке электронной коммерции растет, поэтому каждый онлайн-магазин должен представить свой каталог на этих площадках.

Что такое маркетплейс в кратком видео обзоре за 7 минут 👇


Комментарии и обсуждения приветствуются 👇

Желаете подключиться ?

Рассмотрим функционал платформы FOKS на личной видео встрече в zoom, и обговорим вашу задачу более детальней