Магазин в Епіцентрі не потребує видатків на обслуговування: мерчант платить виключно за успішні продажі. Комісія залежить від категорії та коливається в районі 10–25 %.
Немає жодних додаткових комісій на зразок щомісячної абонентської плати.

Наші мерчанти можуть скористатися фулфілмент-центром за адресою: м. Київ, вул. Віскозна, 4. Це автоматизований логістичний центр площею 20 000 квадратних метрів, побудований за прикладом найкращих фулфілмент-центрів Амазону.
Усередині центру працює закрите відділення Нової Пошти, завдяки чому наші мерчанти максимально оперативно надсилають замовлення покупцям. На січень 2021 року в центрі вже зберігається понад 250 тисяч атрибутів.

Ні. Бізнес за цією схемою не може виконувати наші вимоги щодо якості сервісу. Наприклад, дропшиппер не може контролювати залишки товарів на складі.

Покупець обирає потрібні йому товари та оформляє замовлення.Співробітники нашого кол-центру зв'язуються з ним та ще раз уточнюють усі дані.Кол-центр зв'язується з мерчантом і передає йому замовлення.Весь процес займає близько двох годин.

Співробітники кол-центру не займаються консультаціями щодо конкретних товарів, тому вони не можуть неправильно подати клієнту технічні характеристики, наприклад, наплутати габарити товару. Вони просто уточнюють правильність даних та підтверджують замовлення. Усі технічні характеристики мають бути у картці товару, з якими й ознайомлюється покупець.
Якщо під час розмови з покупцем виникають питання, співробітники кол-центру відразу зв'язуються з мерчантом через особистий кабінет і уточнюють ці деталі.

Доставляння поки що йде тільки через Нову Пошту післяплатою. Незабаром плануємо додати нові послуги доставляння та оплати, включаючи онлайн-оплату банківською картою.
Також спільно з Укрпоштою плануємо запровадити безплатне доставлення для деяких категорій та мерчантів, що значно підвищить продажі.

У нас двомовний сайт. Усі картки мають бути продубльовані російською та українською мовами.
На платформі FOKS все зроблено максимально зручно, можна задавати опис та назву товарів російською та українською мовами.

У майбутньому плануємо з'єднувати картки того самого товару, даючи клієнту можливість вибрати постачальника. Це зробить процес покупки зручним.
У нас поки що близько 800 мерчантів, тому прецедентів не було. Якщо хтось готовий запропонувати найкращі умови для існуючого товару, ми будемо тільки раді.

Епіцентр не має жодних додаткових вимог до асортименту продавців. Ми орієнтуємося на законодавство України: якщо за законом потрібні сертифікати, ліцензії чи інші документи, то вони у вас мають бути. Якщо їх закон не вимагає, нам вони теж не потрібні.

Не можна використовувати базу клієнтів у рекламних цілях — вставляти в посилки листівки, організувати смс-розсилки та інше. Усі ці обмеження прописані у договорі.
Однак ми пропонуємо додаткові інструменти продавцям, які якісно роблять свою роботу. Наприклад, ми можемо дозволити мерчанту взяти на себе функції кол-центру та самостійно підтверджувати замовлення.

Ми не схильні штрафувати мерчантів, наражаючи їх на додатковий тиск. Санкції передбачені переважно до тих продавців, які спробують обійти маркетплейс та перевести клієнтів на свій майданчик за допомогою тих самих листівок чи розсилок. Прецедентів поки що не було, і, сподіваємось, не буде.
Також скоро плануємо запровадити штраф до тих, хто підтвердить замовлення, але не надішле його. У таких випадках ми знімемо роялті як за успішну угоду.

Мерчант з кількома магазинами отримає більше простору в лістингу і частіше з'являтиметься в Google Shopping, одержуючи перевагу над конкурентами. Нам важливо зберегти рівні умови для всіх продавців, тому діє правило «1 ФОП — 1 магазин».
Єдиний виняток — ви хочете розбити асортимент за категоріями. Такі випадки обговорюємо індивідуально.

Ми допомагаємо мерчантам розміщуватись в офлайн-магазинах наших партнерів, якщо вони показують хороші результати на маркетплейсі. Магазин на маркетплейсі Епіцентр М не дає вам права розміщувати товари в торгових залах Епіцентру К, оскільки це різні компанії.

Частину планів ми вже окреслили: поступове відкриття всіх категорій, рейтинги продавців, нові способи оплати та доставляння. Ми постійно покращуємо платформу, щоб зробити її зручною як для клієнта, так і для мерчанта.
Найближчими місяцями доопрацюємо пошук, додамо можливість вивантажувати картку з Excel і xml, розробимо сторінки покупців та запустимо захищені платежі.