Як влаштований маркетплейс Епіцентр і як там продавати

У вересні 2020 року компанія «Епіцентр» відкрила маркетплейс «Епіцентр М», який претендує стати однією з провідних платформ країни. Через 4 місяці після запуску проєкту ми вирішили розповісти про успіхи майданчика та з'ясувати, що нового він пропонує мерчантам. На ці та інші теми поговорили з тімлідом із продажів Сергієм Ліневичем.

23 лютого 2021 рокуАвтори статті:

Про компанію
Епіцентр — найбільша роздрібно-торговельна мережа України, заснована 2003 року. На початок 2021 року у мережі 61 гіпермаркет загальною площею 1 млн кв метрів. Основна спеціалізація — продаж меблів, будматеріалів, товарів для оздоблення будинку, побутової хімії, автотоварів, садового приладдя та дитячих товарів.
Паралельно з гіпермаркетами діє онлайн-магазин із тим самим каталогом, що й у торгових залах. У 2020 році магазин розширився до маркетплейсу: тепер тут продаються товари не тільки самого Епіцентру, але й інших продавців.

Навіщо продавати в Епіцентрі

    На перший погляд, може здатися, що продавати на молодому маркетплейсі ризиковано. Ніхто не знає про його існування, отже, не буде трафіку та продажів.Мерчант (від англ. Merchant - купець, торговець, комерсант) даремно витратить час і гроші на запуск магазину, не отримавши в результаті нічого.У нашому випадку така логіка не працює. Епіцентр довгі роки продає як в офлайні, так і онлайн, і встиг напрацювати базу лояльних клієнтів. На сайті Epicentrk.ua на вас чекають 12 млн покупців на місяць: проблем з трафіком точно не буде.

Получайте больше пользы!

Анонсы лучших статей о продвижении на маркетплейсах,

Новости в e-commerce  скидки на мероприятия и другие бонусы — только для подписчиков!


ТОП СТАТЕЙ


    Автоматизація продажу. Як перенести досвід продажів з #Amazon в #ROZETKA та #PROM
    3 магазини на ROZETKA
    2 Магазини на PROM.UA
    Читити докладніше


    Імпортер та офіційний представник товарів для дому VINZER.COM
    Інтеграція з інтернет-магазином бренду vinzerhome.ua
    Як вийти на маркетплейсивиробнику з реалізацією понад 1,3 млн грн на місяць.
Как выйти на маркетплейсы

Як видно з графіка, з вересня до грудня топові мерчанти продали по 450–1200 товарів. Деякі магазини запустилися лише 1–2 місяці тому, що робить їх результати ще більш дивовижними.
На окрему увагу заслуговує топ-1 продавець, у якого майже 15 000 продажів — у 12 разів більше, ніж у найближчого конкурента. Це вкотре доводить, що потенціал у майданчика величезний. Залишається лише грамотно вибудувати процеси та користуватися всіма можливостями, які дає вам Епіцентр.

  • Що можна продавати

На маркетплейсі добре продається практично все: від іграшок та годинників до штор та посуду. Прив'язуватись до якоїсь категорії та підлаштовувати свій асортимент під маркетплейс не потрібно. Статистика продажів на грудень 2020:

Статистика по продажам в маркетплейсе ЭПИЦЕНТР на декабрь 2020

Мерчантам доступна приблизно чверть категорій, зокрема: ●  Інтер'єр; ●  Меблі;●  Дитячі іграшки;●  Сантехніка;●  Частина підкатегорій інших категорій. До сезону приспіє ще одна велика категорія — Сад і Город. Протягом 2021 року відкриється Електроніка та Мобільні аксесуари. Згодом мерчантам будуть доступні всі категорії, які є на сайті Епіцентру. 

Мета такого поступового відкриття категорій — контролювати зростання. Ми хочемо отримати міцний результат у довгостроковій перспективі та готові заради цього пожертвувати негайною вигодою. Є приклади, коли бізнес взявся відразу за всі напрями, отримував швидке зростання, а потім перетворився на незрозуміло що. Розвиток зупинився, а поточний вид майданчика не приваблює клієнтів.
Хорошим прикладом є соцмережі Фейсбук і Френдстер, які з'явилися приблизно в той же час. Фейсбук відкривав доступ поступово — спочатку там були лише студенти Гарварду, а згодом відкрився доступ студентам інших університетів США та Канади. Лише через 2 роки Фейсбук відчинив свої двері перед будь-ким, хто має електронну пошту. Зараз це провідна соцмережа, яка продовжує зростати.
Френдстер же пускав усіх поспіль, намагаючись одночасно бути сайтом знайомств, геймінговою соцмережею та платформою для бізнес-зв'язків. Спочатку було стрімке зростання, але вже до 2015 року сайт довелося закрити.

Зазначає Сергій Ліневич

  • Хто може стати продавцем

З юридичної точки зору — ФОП 2-ої та 3-ї груп. З технічної — будь-який продавець, який готовий надавати якісний сервіс та продає добрий товар. Під якісним сервісом ми насамперед розуміємо:1. Швидку обробку та відправлення замовлень;2. Комунікацію з покупцями та допомогу у розв'язанні проблем;3. Контроль залишків за кожною позицією: не повинно бути ситуацій, коли клієнт оформив замовлення, а товару на складі немає. За розміром каталогу обмежень немає. Ми раді й великим компаніям, і виробникам з дуже маленьким асортиментом. Навіть можна продавати товари Епіцентру: ми завжди готові розглянути цікаві пропозиції.

  • UserEntry2

    Як відбувається онбординг

Для запуску магазину в Епіцентрі потрібно:1. Заповнити заявку — залишити контактні дані та прайс-лист.2. Пройти первинну консультацію з менеджером та з'ясувати, чи підходять ваші товари під наші вимоги.3. Обговорити та підписати договір.4. Внести аванс у розмірі 1001 грн. 1 гривня буде символічною платою за реєстрацію, а решта 1000 грн залишиться на вашому рахунку5. Ознайомитись з особистим кабінетом та перейти до завантаження товарів.
FOKS допоможе вам протягом усього процесу: від реєстрації магазину до роботи з картками товарів. Через зручний особистий кабінет ви за допомогою пари кліків можете заповнювати та змінювати характеристики товарів, призначати ціни та влаштовувати знижки.

Оформление карточки товара в ЭПИЦЕНТР
  • Як працювати з контентом

Нам важливо, щоб каталог товарів виглядав привабливим, тому ми дуже уважні до контенту. Це вигідно не лише маркетплейсу, а й мерчантам: красиві, інформативні картки подобаються клієнтам набагато більше, ніж позиції з неохайними фото та порожніми характеристиками.
Усі фотографії у нас або студійної якості, або на білому тлі. Товар має бути чітко видно і займати 80% фотографії. Можна робити інфографіку з докладними характеристиками товару, але тільки у професійній якості: аматорські фото лише відштовхують клієнтів.

Докладно розкажіть про товар і заповніть якнайбільше характеристик. Текстове наповнення має бути максимально інформативним.
Здебільшого публікуються фотографії на білому тлі, але якщо все зроблено професійно — допустимі фото в інтер'єрі.Ми постійно додаємо нові інструменти, які допоможуть покращити картки та підвищити їхню привабливість. Наприклад, обговорюється варіант із прикріпленням відео до карток.

  • Про ранжування товарів

Ми ділимо лістинг 50 на 50: половину простору займають товари мерчантів, іншу половину — товари Епіцентру. Таке співвідношення дуже рідкісне: зазвичай маркетплейси акцентують увагу на власних товарах.
Мерчанти Епіцентру М знаходяться в рівних умовах. Всі товари маркетплейсу рекламуються в Google Shopping, а ранжування всередині маркетплейсу відбувається вже на основі результатів магазину.

На видачу впливає безліч факторів, наприклад:

    Кількість замовлень;
    Швидкість обробки замовлення;
    Швидкість відправлення;
    Кількість заповнених характеристик.

Незабаром ми додамо відгуки та рейтинги продавців, що допоможе краще оцінити результати та зрозуміти, за якими напрямами потрібні доопрацювання.

Часті питання

Які товари продаються найкраще?

Вище ми вже показали, що продається майже все. Головне — пропонувати хороший товар, працювати з контентом та надавати якісний сервіс.Якщо дивитися за статистикою, на грудень 2020 року найкраще продавалися такі 10 категорій:

Illustration
  • Як перевірити відкриті категорії?

    Тут знайдете список усіх відкритих категорій та підкатегорій, який регулярно оновлюється. Якщо навіть потрібної категорії в списку немає, все одно можете залишити заявку у нас на сайті. Якщо ваша пропозиція буде цікавою, ми зв'яжемося з вами та домовимося про співпрацю.

  • Яку комісію потрібно платити із продажу? Які додаткові витрати?

    Магазин в Епіцентрі не потребує видатків на обслуговування: мерчант платить виключно за успішні продажі. Комісія залежить від категорії та коливається в районі 10–25 %.
    Немає жодних додаткових комісій на зразок щомісячної абонентської плати.

  • Чи потрібний мерчантові власний склад?

    Наші мерчанти можуть скористатися фулфілмент-центром за адресою: м. Київ, вул. Віскозна, 4. Це автоматизований логістичний центр площею 20 000 квадратних метрів, побудований за прикладом найкращих фулфілмент-центрів Амазону.
    Усередині центру працює закрите відділення Нової Пошти, завдяки чому наші мерчанти максимально оперативно надсилають замовлення покупцям. На січень 2021 року в центрі вже зберігається понад 250 тисяч атрибутів.

  • Чи працюєте з дропшипінгом?

    Ні. Бізнес за цією схемою не може виконувати наші вимоги щодо якості сервісу. Наприклад, дропшиппер не може контролювати залишки товарів на складі.

  • Як відбувається оформлення замовлення?

    Покупець обирає потрібні йому товари та оформляє замовлення.Співробітники нашого кол-центру зв'язуються з ним та ще раз уточнюють усі дані.Кол-центр зв'язується з мерчантом і передає йому замовлення.Весь процес займає близько двох годин.

  • Чи буде компенсація, якщо через помилку кол-центру замовлення повернуть?

    Співробітники кол-центру не займаються консультаціями щодо конкретних товарів, тому вони не можуть неправильно подати клієнту технічні характеристики, наприклад, наплутати габарити товару. Вони просто уточнюють правильність даних та підтверджують замовлення. Усі технічні характеристики мають бути у картці товару, з якими й ознайомлюється покупець.
    Якщо під час розмови з покупцем виникають питання, співробітники кол-центру відразу зв'язуються з мерчантом через особистий кабінет і уточнюють ці деталі.

  • Які є способи оплати та доставлення? 

    Доставляння поки що йде тільки через Нову Пошту післяплатою. Незабаром плануємо додати нові послуги доставляння та оплати, включаючи онлайн-оплату банківською картою.
    Також спільно з Укрпоштою плануємо запровадити безплатне доставлення для деяких категорій та мерчантів, що значно підвищить продажі.

  • Які вимоги до мови контенту?

    У нас двомовний сайт. Усі картки мають бути продубльовані російською та українською мовами.
    На платформі FOKS все зроблено максимально зручно, можна задавати опис та назву товарів російською та українською мовами.

  • Чи можуть кілька мерчантів продавати один і той самий товар?

    У майбутньому плануємо з'єднувати картки того самого товару, даючи клієнту можливість вибрати постачальника. Це зробить процес покупки зручним.
    У нас поки що близько 800 мерчантів, тому прецедентів не було. Якщо хтось готовий запропонувати найкращі умови для існуючого товару, ми будемо тільки раді.

  • Чи потрібні сертифікати до продукції?

    Епіцентр не має жодних додаткових вимог до асортименту продавців. Ми орієнтуємося на законодавство України: якщо за законом потрібні сертифікати, ліцензії чи інші документи, то вони у вас мають бути. Якщо їх закон не вимагає, нам вони теж не потрібні.

  • Чи можна використовувати базу клієнтів з Епіцентру?

    Не можна використовувати базу клієнтів у рекламних цілях — вставляти в посилки листівки, організувати смс-розсилки та інше. Усі ці обмеження прописані у договорі.
    Однак ми пропонуємо додаткові інструменти продавцям, які якісно роблять свою роботу. Наприклад, ми можемо дозволити мерчанту взяти на себе функції кол-центру та самостійно підтверджувати замовлення.

  • За що передбачені штрафи та санкції?

    Ми не схильні штрафувати мерчантів, наражаючи їх на додатковий тиск. Санкції передбачені переважно до тих продавців, які спробують обійти маркетплейс та перевести клієнтів на свій майданчик за допомогою тих самих листівок чи розсилок. Прецедентів поки що не було, і, сподіваємось, не буде.
    Також скоро плануємо запровадити штраф до тих, хто підтвердить замовлення, але не надішле його. У таких випадках ми знімемо роялті як за успішну угоду.

  • Чи може мерчант відкрити два магазини?

    Мерчант з кількома магазинами отримає більше простору в лістингу і частіше з'являтиметься в Google Shopping, одержуючи перевагу над конкурентами. Нам важливо зберегти рівні умови для всіх продавців, тому діє правило «1 ФОП — 1 магазин».
    Єдиний виняток — ви хочете розбити асортимент за категоріями. Такі випадки обговорюємо індивідуально.

  • Чи можна виставляти товари до офлайн-магазину Епіцентр К?

    Ми допомагаємо мерчантам розміщуватись в офлайн-магазинах наших партнерів, якщо вони показують хороші результати на маркетплейсі. Магазин на маркетплейсі Епіцентр М не дає вам права розміщувати товари в торгових залах Епіцентру К, оскільки це різні компанії.

  • Які інструменти плануєте додати?

    Частину планів ми вже окреслили: поступове відкриття всіх категорій, рейтинги продавців, нові способи оплати та доставляння. Ми постійно покращуємо платформу, щоб зробити її зручною як для клієнта, так і для мерчанта.
    Найближчими місяцями доопрацюємо пошук, додамо можливість вивантажувати картку з Excel і xml, розробимо сторінки покупців та запустимо захищені платежі.

Почніть продавати на маркетплейсах зараз!