RU

  • UA (Скоро буде)

  • icon

    EN

  • UA (Скоро буде)

  • icon

    EN

RU

  • UA (Скоро буде)

  • icon

    EN

  • UA (Скоро буде)

  • icon

    EN

Как устроен маркетплейс Эпицентр и как там продавать

В сентябре 2020 года компания Эпицентр открыла маркетплейс Эпицентр М, который претендует стать одной из ведущих платформ страны. Спустя 4 месяца после запуска проекта мы решили рассказать об успехах площадки и выяснить, что нового она предлагает мерчантам. На эти и другие темы поговорили с тимлидом по продажам Сергеем Линевичем. 

23 февраля 2021 годаАвторы статьи:

О компании
Эпицентр — крупнейшая рознично-торговая сеть Украины, основанная в 2003 году. На начало 2021 в сети 61 гипермаркет общей площадью 1 млн кв метров. Основная специализация — продажа мебели, стройматериалов, товаров для отделки дома, бытовой химии, автотоваров, садовых принадлежностей и детских товаров. 
Параллельно с гипермаркетами действует онлайн-магазин с тем же каталогом, что и в торговых залах. В 2020 году магазин расширился до маркетплейса: теперь тут продаются товары не только самого Эпицентра, но и других продавцов 

Зачем продавать в Эпицентре:

    На первый взгляд может показаться, что продавать на молодом маркетплейсе рискованно. Никто не знает о его существовании, следовательно не будет трафика и продаж. 
    Мерчант (от англ. Merchant — купец, торговец, коммерсант ) впустую потратит время и деньги на запуск магазина, не получив в итоге ничего.
    В нашем случае такая логика не работает. Эпицентр долгие годы продает как в офлайне, так и в онлайне, и успел наработать базу лояльных клиентов. На сайте Epicentrk.ua вас ждут 12 млн покупателей в месяц: проблем с трафиком точно не будет. 

Получайте больше пользы!

Анонсы лучших статей о продвижении на маркетплейсах,

Новости в e-commerce  скидки на мероприятия и другие бонусы — только для подписчиков!


ТОП СТАТЕЙ:


    Автоматизация продаж. Как перенести опыт продаж из #Amazon в #ROZETKA И #PROM3 магазина на ROZETKA2 Магазина на PROM.UAЧитать подробней


    Импортер и официальный представитель товаров для дома VINZER.COMИнтеграция с интернет-магазином бренда vinzerhome.ua
    Как выйти на маркетплейсы
    производителю с реализацией более 1,3 млн грн в месяц.
Как выйти на маркетплейсы

Как видно из графика, с сентября по декабрь топовые мерчанты продали по 450–1200 товаров. Некоторые магазины запустились всего 1–2 месяца назад, что делает их результаты еще более впечатляющими. 
Отдельного внимания заслуживает топ-1 продавец, у которого почти 15 000 продаж — в 12 раз больше, чем у ближайшего конкурента. Это лишний раз доказывает, что потенциал у площадки огромный. Остается только грамотно выстроить процессы и пользоваться всеми возможностями, которые дает вам Эпицентр. 

  • Что можно продавать

На маркетплейсе хорошо продается практически все: от игрушек и часов до штор и посуды. Привязываться к какой-то категории и подстраивать свой ассортимент под маркетплейс не нужно.Статистика по продажам на декабрь 2020:

Статистика по продажам в маркетплейсе ЭПИЦЕНТР на декабрь 2020

Мерчантам доступна примерно четверть категорий, в том числе:● Интерьер● Мебель● Детские игрушки● Сантехника● Часть подкатегорий других категорийК сезону подоспеет еще одна большая категория — Сад и Огород. В течение 2021 откроется Электроника и Мобильные аксессуары. Со временем мерчантам станут доступны все категории, которые есть на сайте Эпицентра. 

Цель такого постепенного открытия категорий — контролировать рост. Мы хотим получить крепкий результат в долгосрочной перспективе, и готовы ради этого пожертвовать сиюминутной выгодой. Есть примеры, когда бизнес взялся сразу за все направления, получал быстрый рост, а потом превратился в непонятно что. Развитие остановилось, а текущий вид площадки не привлекает клиентов. 
Хороший пример — соцсети Фейсбук и Френдстер, которые появились примерно в то же время. Фейсбук открывал доступ постепенно — сначала там были только студенты Гарварда, а со временем открылся доступ к студентам из других университетов США и Канады. Только через 2 года Фейсбук открыл свои двери перед любым желающим, у кого есть электронная почта. Сейчас это ведущая соцсеть, которая продолжает расти.
Френдстер же пускал всех подряд, пытаясь одновременно быть сайтом знакомств, гейминговой соцсетью и платформой для бизнес-связей. Поначалу был стремительный рост, но уже к 2015 году сайт пришлось закрыть.

Отмечает, Сергеем Линевич

  • Кто может стать продавцом

С юридической точки зрения — ФОПы 2-ой и 3-ей групп. С технической — любой продавец, который готов предоставлять качественный сервис и продает хороший товар. Под качественным сервисом мы в первую очередь понимаем:1. Быструю обработку и отправку заказов2. Коммуникацию с покупателями и помощь в решении проблем3. Контроль остатков по каждой позиции: не должно быть ситуаций, когда клиент оформил заказ, а товара на складе нет.По размеру каталога ограничений нет. Мы рады и крупным компаниям, и производителям с очень маленьким ассортиментом. Даже можно продавать товары Эпицентра: мы всегда готовы рассмотреть интересные предложения. 

  • UserEntry2

    Как происходит онбординг

Для запуска магазина в Эпицентре нужно:1. Заполнить заявку — оставить контактные данные и прайс-лист2. Пройти первичную консультацию с менеджером и выяснить, подходят ли ваши товары под наши требования3. Обсудить и подписать договор4. Внести аванс в 1001 гривен. 1 гривна будет символической платой за регистрацию, а остальные 1000 грн останутся на вашем счете5. Ознакомиться с личным кабинетом и перейти к загрузке товаров
FOKS поможет вам на протяжении всего процесса: от регистрации магазина до работы с карточками товаров. Через удобный личный кабинет вы в пару кликов можете заполнять и менять характеристики товаров, назначать цены и устраивать скидки. 

Оформление карточки товара в ЭПИЦЕНТР
  • Как работать с контентом

Нам важно, чтобы каталог товаров выглядел привлекательно, поэтому мы очень внимательны к контенту. Это выгодно не только маркетплейсу, но и мерчантам: красивые, информативные карточки нравятся клиентам намного больше, чем позиции с неряшливыми фото и пустыми характеристиками. 
Все фотографии у нас либо студийного качества, либо на белом фоне. Товар должен быть четко виден и занимать 80 % фотографии. Можно делать инфографику с подробными характеристиками товара, но только в профессиональном качестве: любительские фото лишь отталкивают клиентов.

Подробно расскажите о товаре и заполните как можно больше характеристик. Текстовое наполнение должно быть максимально информативным.
В основном публикуются фотографии на белом фоне, но если все сделано профессионально — допустимы и фото в интерьере
Мы постоянно добавляем новые инструменты, которые помогут улучшить карточки и повысить их привлекательность. Например, обсуждается вариант с прикреплением видео к карточкам. 

  • О ранжировании товаров

Мы делим листинг 50 на 50: половину пространства занимают товары мерчантов, другую половину — товары Эпицентра. Такое соотношение очень редкое: обычно маркетплейсы акцентируют внимание на собственных товарах. 
Мерчанты Эпицентра М находятся в равных условиях. Все товары маркетплейса рекламируются в Google Shopping, а ранжирование внутри самого маркетплейса происходит уже на основе результатов магазина

На выдачу влияют множество факторов, например:

    Количество заказов;
    Скорость обработки заказа;
    Скорость отправки;
    Количество заполненных характеристик;

Скоро мы добавим отзывы и рейтинги продавцов, что поможет лучше оценить результаты и понять, по каким направлениям нужны доработки. 

Частые вопросы:

Какие товары продаются лучше всего? 

Выше мы уже показали, что продается практически все. Главное — предлагать хороший товар, работать с контентом и оказывать качественный сервис. Если смотреть по статистике, на декабрь 2020 года лучше всего продавались следующие 10 категорий:

Illustration
  • Как проверить открытые категории? 

    Здесь найдете список всех открытых категорий и подкатегорий, который регулярно обновляется. Если даже нужной категории нет в списке, все равно можете оставить заявку у нас на сайте. Если ваше предложение будет интересным, мы свяжемся с вами и договоримся о сотрудничестве.

  • Какую комиссию нужно платить с продаж? Какие есть дополнительные расходы?

    Магазин в Эпицентре не требует расходов на обслуживание: мерчант платит исключительно за успешные продажи. Комиссия зависит от категории и колеблется в районе 10–25 %.
    Нет никаких дополнительных комиссий, вроде ежемесячной абонентской платы.

  • Нужен ли мерчанту собственный склад?

    Наши мерчанты могут воспользоваться Киевским фулфилмент-центром по адресу Вискозная 4. Это автоматизированный логистический центр площадью 20 000 квадратных метров, построенный по примеру лучших фулфилмент-центров Амазона. 
    Внутри центра работает закрытое отделение Новой Почты, благодаря чему наши мерчанты максимально оперативно отправляют заказы покупателям. На январь 2021 в центре уже хранятся более 250 тысяч атрибутов. 

  • Работаете ли с дропшиппингом?

    Нет. Бизнес по этой схеме не может выполнять наши требования по качеству сервиса. Например, дропшиппер не может контролировать остатки товаров на складе.

  • Как происходит оформление заказа?

    Покупатель выбирает нужные ему товары и оформляет заказ
    Сотрудники нашего колл-центра связываются с ним и еще раз уточняют все данные
    Колл-центр связывается с мерчантом и передает ему заказ
    Весь процесс занимает около двух часов. 

  • Будет ли компенсация, если из-за ошибки колл-центра заказ вернут?

    Сотрудники колл-центра не занимаются консультациями по конкретным товарам, поэтому они не могут неправильно представить клиенту технические характеристики, например — напутать габариты товара. Они просто уточняют правильность данных и подтверждают заказ. Все технические характеристики должны быть в карточке товара, с которыми и ознакамливается покупатель.
    Если по ходу разговора с покупателем возникают вопросы, сотрудники колл-центра тут же связываются с мерчантом через личный кабинет и уточняют эти детали.

  • Какие есть способы оплаты и доставки? 

    Доставка пока идет только по Новой Почте наложенным платежом. В скором времени планируем добавить новые сервисы доставки и оплаты, включая онлайн-оплату банковской картой. 
    Также совместно с УкрПочтой планируем ввести бесплатную доставку для некоторых категорий и мерчантов, что значительно повысит продажи.

  • Какие требования есть к языку контента? 

    У нас двуязычный сайт. Все карточки должны быть продублированы на русский и украинские языки. 
    На платформе FOKS все сделано максимально удобно, можно задавать описание и название товаров на русском и украинском языках

  • Могут ли несколько мерчантов продавать один и тот же товар?

    В будущем планируем соединять карточки одного и того же товара, давая клиенту возможность выбрать поставщика. Это сделает процесс покупки удобным.
    У нас пока около 800 мерчантов, поэтому прецедентов не было. Если кто-то готов предложить лучшие условия для уже существующего товара, мы будем только рады. 

  • Нужны ли сертификаты к продукции?

    У Эпицентра нет никаких дополнительных требований к ассортименту продавцов. Мы ориентируемся на законодательство Украины: если по закону нужны сертификаты, лицензии или другие документы, значит они у вас должны быть. Если закон их не требует, нам они тоже не нужны.

  • Можно ли использовать базу клиентов из Эпицентра?

    Нельзя использовать базу клиентов в рекламных целях — вставлять в посылки листовки, организовать смс-рассылки и прочее. Все эти ограничения прописаны в договоре.
    Однако, мы предлагаем дополнительные инструменты продавцам, которые качественно делают свою работу. Например, мы можем позволить мерчанту взять на себя функции колл-центра и самостоятельно подтверждать заказы.

  • За что предусмотрены штрафы и санкции?

    Мы не склонны штрафовать мерчантов, подвергая их дополнительному давлению. Санкции предусмотрены в основном к тем продавцам, которые попробуют обойти маркетплейс и перевести клиентов на свою площадку с помощью тех же листовок или рассылок. Прецедентов пока не было, и, надеемся, не будет.
    Также скоро планируем ввести штраф к тем, кто подтвердит заказ, но не отправит его. В таких случаях мы снимем роялти как за успешную сделку.

  • Может ли мерчант открыть два магазина?

    Мерчант с несколькими магазинами получит больше пространства в листинге и чаще будет появляться в Google Shopping, получая преимущество над конкурентами. Нам важно сохранить равные условия для всех продавцов, поэтому у нас действует правило «1 ФОП — 1 магазин».
    Единственное исключение — вы хотите разбить ассортимент по категориям. Такие случаи обсуждаем индивидуально.

  • Можно ли выставлять товары в оффлайн-магазин Эпицентра К? 

    Мы помогаем мерчантам размещаться в офлайн-магазинах наших партнеров, если они показывают хорошие результаты в маркетплейсе. Магазин на маркетплейсе Эпицентр М не дает вам право размещать товары в торговых залах Эпицентра К, так как это разные компании. 

  • Какие инструменты планируете добавить?

    Часть планов мы уже обозначили: постепенное открытие всех категорий, рейтинги продавцов, новые способы оплаты и доставки. Мы постоянно улучшаем платформу, чтобы сделать ее удобной как для клиента, так и для мерчанта. 
    В ближайшие месяцы доработаем поиск, добавим возможность выгружать карточку с excel и xml, разработаем страницы покупателей и запустим защищенные платежи. 

Продаете или желаете сделать запуск продаж на маркетплейсах?

Работаем с производителями, диллерами и импортерами по продвижению и увеличению продаж на маркетплейсах