Как устроен маркетплейс Эпицентр и как там продавать
В сентябре 2020 года компания Эпицентр открыла маркетплейс Эпицентр М, который претендует стать одной из ведущих платформ страны. Спустя 4 месяца после запуска проекта мы решили рассказать об успехах площадки и выяснить, что нового она предлагает мерчантам. На эти и другие темы поговорили с тимлидом по продажам Сергеем Линевичем.
23 февраля 2021 годаАвторы статьи:
О компании
Эпицентр — крупнейшая рознично-торговая сеть Украины, основанная в 2003 году. На начало 2021 в сети 61 гипермаркет общей площадью 1 млн кв метров. Основная специализация — продажа мебели, стройматериалов, товаров для отделки дома, бытовой химии, автотоваров, садовых принадлежностей и детских товаров.
Параллельно с гипермаркетами действует онлайн-магазин с тем же каталогом, что и в торговых залах. В 2020 году магазин расширился до маркетплейса: теперь тут продаются товары не только самого Эпицентра, но и других продавцов
Зачем продавать в Эпицентре:
Какие товары продаются лучше всего?
Выше мы уже показали, что продается практически все. Главное — предлагать хороший товар, работать с контентом и оказывать качественный сервис. Если смотреть по статистике, на декабрь 2020 года лучше всего продавались следующие 10 категорий:
Как проверить открытые категории?
Здесь найдете список всех открытых категорий и подкатегорий, который регулярно обновляется. Если даже нужной категории нет в списке, все равно можете оставить заявку у нас на сайте. Если ваше предложение будет интересным, мы свяжемся с вами и договоримся о сотрудничестве.
Какую комиссию нужно платить с продаж? Какие есть дополнительные расходы?
Магазин в Эпицентре не требует расходов на обслуживание: мерчант платит исключительно за успешные продажи. Комиссия зависит от категории и колеблется в районе 10–25 %.
Нет никаких дополнительных комиссий, вроде ежемесячной абонентской платы.
Нужен ли мерчанту собственный склад?
Наши мерчанты могут воспользоваться Киевским фулфилмент-центром по адресу Вискозная 4. Это автоматизированный логистический центр площадью 20 000 квадратных метров, построенный по примеру лучших фулфилмент-центров Амазона.
Внутри центра работает закрытое отделение Новой Почты, благодаря чему наши мерчанты максимально оперативно отправляют заказы покупателям. На январь 2021 в центре уже хранятся более 250 тысяч атрибутов.
Работаете ли с дропшиппингом?
Нет. Бизнес по этой схеме не может выполнять наши требования по качеству сервиса. Например, дропшиппер не может контролировать остатки товаров на складе.
Как происходит оформление заказа?
Покупатель выбирает нужные ему товары и оформляет заказ
Сотрудники нашего колл-центра связываются с ним и еще раз уточняют все данные
Колл-центр связывается с мерчантом и передает ему заказ
Весь процесс занимает около двух часов.
Будет ли компенсация, если из-за ошибки колл-центра заказ вернут?
Сотрудники колл-центра не занимаются консультациями по конкретным товарам, поэтому они не могут неправильно представить клиенту технические характеристики, например — напутать габариты товара. Они просто уточняют правильность данных и подтверждают заказ. Все технические характеристики должны быть в карточке товара, с которыми и ознакамливается покупатель.
Если по ходу разговора с покупателем возникают вопросы, сотрудники колл-центра тут же связываются с мерчантом через личный кабинет и уточняют эти детали.
Какие есть способы оплаты и доставки?
Доставка пока идет только по Новой Почте наложенным платежом. В скором времени планируем добавить новые сервисы доставки и оплаты, включая онлайн-оплату банковской картой.
Также совместно с УкрПочтой планируем ввести бесплатную доставку для некоторых категорий и мерчантов, что значительно повысит продажи.
Какие требования есть к языку контента?
У нас двуязычный сайт. Все карточки должны быть продублированы на русский и украинские языки.
На платформе FOKS все сделано максимально удобно, можно задавать описание и название товаров на русском и украинском языках
Могут ли несколько мерчантов продавать один и тот же товар?
В будущем планируем соединять карточки одного и того же товара, давая клиенту возможность выбрать поставщика. Это сделает процесс покупки удобным.
У нас пока около 800 мерчантов, поэтому прецедентов не было. Если кто-то готов предложить лучшие условия для уже существующего товара, мы будем только рады.
Нужны ли сертификаты к продукции?
У Эпицентра нет никаких дополнительных требований к ассортименту продавцов. Мы ориентируемся на законодательство Украины: если по закону нужны сертификаты, лицензии или другие документы, значит они у вас должны быть. Если закон их не требует, нам они тоже не нужны.
Можно ли использовать базу клиентов из Эпицентра?
Нельзя использовать базу клиентов в рекламных целях — вставлять в посылки листовки, организовать смс-рассылки и прочее. Все эти ограничения прописаны в договоре.
Однако, мы предлагаем дополнительные инструменты продавцам, которые качественно делают свою работу. Например, мы можем позволить мерчанту взять на себя функции колл-центра и самостоятельно подтверждать заказы.
За что предусмотрены штрафы и санкции?
Мы не склонны штрафовать мерчантов, подвергая их дополнительному давлению. Санкции предусмотрены в основном к тем продавцам, которые попробуют обойти маркетплейс и перевести клиентов на свою площадку с помощью тех же листовок или рассылок. Прецедентов пока не было, и, надеемся, не будет.
Также скоро планируем ввести штраф к тем, кто подтвердит заказ, но не отправит его. В таких случаях мы снимем роялти как за успешную сделку.
Может ли мерчант открыть два магазина?
Мерчант с несколькими магазинами получит больше пространства в листинге и чаще будет появляться в Google Shopping, получая преимущество над конкурентами. Нам важно сохранить равные условия для всех продавцов, поэтому у нас действует правило «1 ФОП — 1 магазин».
Единственное исключение — вы хотите разбить ассортимент по категориям. Такие случаи обсуждаем индивидуально.
Можно ли выставлять товары в оффлайн-магазин Эпицентра К?
Мы помогаем мерчантам размещаться в офлайн-магазинах наших партнеров, если они показывают хорошие результаты в маркетплейсе. Магазин на маркетплейсе Эпицентр М не дает вам право размещать товары в торговых залах Эпицентра К, так как это разные компании.
Какие инструменты планируете добавить?
Часть планов мы уже обозначили: постепенное открытие всех категорий, рейтинги продавцов, новые способы оплаты и доставки. Мы постоянно улучшаем платформу, чтобы сделать ее удобной как для клиента, так и для мерчанта.
В ближайшие месяцы доработаем поиск, добавим возможность выгружать карточку с excel и xml, разработаем страницы покупателей и запустим защищенные платежи.
Продаете или желаете сделать запуск продаж на маркетплейсах?
Работаем с производителями, диллерами и импортерами по продвижению и увеличению продаж на маркетплейсах